ご注文について

変更キャンセルはできますか

購入後の変更・キャンセルは配達先・到着日限定の商品につきましてはお受けできません。それ以外の商品については、北海道・東北・関東エリアはお届け日の３日前まで（北海道・東北・関東エリア以外宛に関しては４日前まで）にお問い合わせフォームからご連絡いただけましたら、お承りいたします。それ以降の変更・キャンセルは受け付けられませんのでご了承ください。

注文が出来ているか確認したいです。

マイページの購入履歴よりご確認いただけます。また、ご注文手続きが完了した際には「ご注文完了メール」をお送りしています。お使いのメールサービスの迷惑メール対策（フィルター等）等により、 自動的にメールが「迷惑フォルダ」「ごみ箱」等に振り分けられる場合や、メール自体が届かない場合があります。設定の変更またはドメイン指定許可の設定をお願いいたします。

法人で購入する際、請求書での月締め払いは可能ですか？

誠に申し訳ございませんが、インターネット上からのご注文のみとなります。月締め払いはできかねます。

お届け時間を指定したいです

当店ではヤマト運輸に委託してのお届けとなります。 ご注文時に、以下の配達時間帯指定枠よりお選びいただけます。※自社配達の場合弊社スタッフがお届けする場合がございます。
午前中（8時～12時）
14時～16時
16時～18時
18時～20時
19時～21時
時間帯指定はご希望という形で承っており、天候や道路状況、荷物量の増大など、不測の事態により遅れる可能性があります。 遅延によってご希望の時間にお受け取りいただけなかった場合のキャンセル・返金には一切応じかねますので、予めご了承いただき、余裕を持った時間帯指定をお選びください。 地域によってはご希望の時間帯で指定ができない場合もございますのでご了承ください。（詳細は別途お問い合わせください。）

商品に明細書などは同梱されますか

明細書など金額のわかるものは一切同梱しておりません。

配送先がホテルや病院、結婚式場、ホールなどの施設宛でも注文可能ですか？

可能です。配送時のトラブル防止のため、必ず配送先へ事前の確認をお願いいたします。また、当日の悪天候や配送トラブルなどにより、お届けが遅れる場合もございます。配送のリスクをご了解の上でご注文ください。（当店は配送をヤマト運輸に委託しております。）
●ホテルの場合
事前にお花のお届けについてホテル側にご相談ください。スムーズにお取次ぎしていただけるよう、ご予約名のほか、ホテルの担当者名も明記していただくと安心です。
●病院の場合
衛生上の理由により生花の受け取りをしていない病院もございます。病院側で受け取りが可能かどうかを予めご確認の上で、病棟・部屋番号・氏名を宛先に明記してご注文ください。 また、休日や夜間は受付がお休みで受け取り拒否となるか、守衛室で保管して週明けのお届けとなってしまう場合が多々ございます。平日の昼間のお届け指定をおすすめいたします。
●結婚式場・ホールなどの大規模施設の場合
お届け先の施設に生花受付があるかどうかを事前にご確認いただき、お届け先の個人が特定できるよう詳細を記入の上、ご注文ください。 結婚式の場合は挙式・宴会場の名前と、ご両家名を明記してください。
※自社配達地域以外の地域に関しましては配送でのお届けに、天候や事故等での遅延のリスクが伴いますので、結婚式の中でお使いになる花（ブライダルブーケやブートニア、ブーケトス用の花束、ご両親への花束、会場装花等）はお承りいたしかねます。

商品が届いたかどうか確認したいのですが。

商品発送日にお送りしている「発送メール」に記載のお問い合わせ番号にて、お届け状況のご確認をしていただけます。

お届け日に相手が不在だったらどうなりますか？

ご不在時は「ご不在連絡票」が投函されます。再配達の希望は、先方様から直接お申し付けください。保管期間（お届け日を含む3日間）のうちに再配達依頼が無かった場合は、商品は出荷作業場へ還付され破棄となります。その際のご注文代金の返金は致しかねますので、ご在宅の都合を確認の上でご注文ください。

商品の到着後の返品・交換は可能ですか？

原則、商品受取日より7日以内（スタンド花、花束は除く）にご連絡頂く事で返品・交換を承る事が出来ます。
但し、お客様の都合、もしくはお客様の過失による返品・交換は承る事ができません。

商品到着後の返品、交換は可能ですか。

[ 返品・交換を無料にて受け付けるケース ]
1.注文した商品とは違う商品が届いた場合
2.商品が破損・不良品だった場合
3.商品が枯れていた場合
[ 返品・交換・再配達に掛る送料がお客様負担となるケース ]
1.注文した商品がイメージと違った場合
～送料について～
・東京23区内/埼玉県→2,000円 ※但し、区によって料金変動致します。
・東京23区外/神奈川県/千葉県→自社配送可能エリア3000円 ※但し、自社配送していないエリアは配送業者での返送となりますため、再送料・返送料はお客様負担となります。
・その他全国地域→返送料はお客様負担となります。
[ 返品・交換受け付けれないケース ]
1.購入した植物・お花が枯れてしまった場合（7日以内であればご連絡頂く事で返品・交換を受けます。但し、スタンド花、花束は除く。）
2.お客様の都合により、商品の受取りが遅れた場合
ただし、ご事情や内容によっては返品・交換をお受けできる場合もございます。
まずは「お問い合わせフォーム」までご連絡ください。

お支払いについて

どのような支払方法がありますか。

銀行振込、クレジット決済、コンビニ決済（前払い）がございます。
また、法人様のみ請求書払いも対応しております。
※ 銀行振込によるお支払いの場合、お客様からのご入金が確認できてからの発送・配送となります。
お支払期限については、お届け日の前日12:00までにご入金をお願い致します。
但し、お届け先が北海道、青森県、四国地方、中国地方、九州地方の場合は、お届け予定日前々日の12:00までのご入金をお願い致します。
※ コンビニ決済（前払い）による１回のお支払い上限は、299,999円までです。また、お支払い期限はご注文日を含め７日以内となります。
お届け先が北海道、青森県、四国地方、中国地方、九州地方の場合は、お届け予定日前々日の12:00までのご入金をお願い致します。
但し、弊社に入金確認が反映されるまで最大２時間程かかることもあり、当日出荷分で発送手配を行えない場合がございますので、お早めにご入金をお願い致します。
※ 請求書支払いについて、支払期限は商品ご注文日含め1ヶ月以内とさせていただいております。
1ヶ月を過ぎる場合は、カスタマーサポート０３ー６６７６－５３９３にご連絡下さい。

銀行振り込みで名義が違う場合はどうしたらいいですか。

注文時の購入者のお名前を、弊社カスタマーサポートにお電話かメールにてお知らせください。
お知らせがない場合、該当の注文が把握できませんので、ご協力お願い致します。

領収書を発行してほしいです。

領収書は、商品出荷後にマイページよりダウンロードできます。「購入履歴」の各詳細ページをご確認ください。
なお、ダウンロードは1回のみ有効です。既にダウンロード済みの領収書についての再発行は、一切できかねますのでご注意ください。
また、複数商品を一度に購入された場合の領収書は、合計金額での発行となります。商品ごとに別々に領収書が必要な場合は、別々に購入手続きをしてください。
自社配達の場合、手渡しでも対応が可能となりますのでお気軽にご相談ください。

メッセージカードについて

立札・メッセージカード内容はどのように記載されますか？

ご入力頂いた内容通り作成させて頂いております。その為、記載したい内容を全てご入力下さい。
内容は注文ページのフォームへご入力ください。
立て札にお祝いの内容を全て記載する必要はございません。お祝いの文言が複数や、書き方が分からない場合や、用途を迷った場合は「祝」や「御祝」と記載します。

敬称はつきますか。

「様」にてお作りさせて頂いております。「御中」等、「様」以外をご希望の際は、敬称までご入力をお願い致します。

立て札・メッセージカードの大きさを教えてください

立て札は、スタンド花（180㎜×450㎜）、胡蝶蘭・観葉植物（フェイク含む）（120㎜×300㎜）
メッセージカードは、Lサイズ（100㎜×148㎜ はがきサイズ）、Mサイズ（74㎜×100㎜ 名刺サイズ）となります。

胡蝶蘭の立て札・メッセージカードはどの位置に付きますか？

立て札については、お花の上部から見えるようにお付けしております。
メッセージカードについては、お花の下部から見えるようにお付けしております。

連名で書きたいのですが、何名まで記載出来ますか？

特に決まりはございませんが、記載人数が多いほど文字が小さくなってしまいます。
その為、部署や団体など人数が多い場合は会社名・部署名・団体名の正式名称に「一同」をお付けする事をおすすめしております。

花束・アレンジメントについて

どのように送られますか？

花束やアレンジメント専用の梱包箱に梱包し発送します。

置き場所はどこが良いですか？

直接日光や冷暖房の当たらない場所に飾ると長く楽しむことができます。

水やりはどうしたら良いですか？

花束：毎日水替えをすると良いです。
そのまま飾れる花束：水やりの必要はありませんが、お花が弱ってきた際は花器に移し、通常の花束と同じように毎日水替えをおこなうと良いです。
アレンジメント：オアシス（吸水スポンジ）が乾かないように、定期的にお水をあげるようにすると良いです。

翌日渡そうと思っているのですが、どのように保管しておけば良いですか？

エコゼリーという花の鮮度保持剤を使用はしておりますが、
直接日光の当たらない風通しの良い場所で管理していただくのが良いです。
また、エアコンの風等にも当たらない用ご注意ください。

スタンド花について

東京都以外でも送れますか？

お届けできる商品とできない商品がございます。
商品ページに「お届け可能地域」の表記がございますので、
そちらよりご確認ください。
（特に2段の商品は発送ができないため、一部地域のみのお届けとなります。）

どのように送られますか？

発送の場合はサイズに合わせた段ボールに梱包して発送します。
自社配送の場合は自社スタッフがお届けいたします。

設置はしてもらえますか？

発送の場合は宅配業者でのお届けとなりますため、
お届け先の方に設置していただくかたちとなります。
自社配送の場合は自社スタッフがお届けの際に設置いたします。

自社配送か宅配業者発送かは選べますか？

申し訳ございません、地域やお時間帯の兼ね合いにより、
現在、お選びいただくことはできません。

どのくらい日持ちしますか？

切花をオアシス（吸水スポンジ）に生けており、
数日間は日持ちするようお作りしております。

オーダーメイドはできますか？

まずはメールにてお問い合わせください。

HPの写真と同じものが届きますか？

掲載写真はイメージとなります。
生花のため、季節やその時の仕入れ状況により、
使用花材が異なることがございます。
その際は、可能な限り写真に近い色味やイメージでご対応させていただいております。

スタンドの回収はしてもらえますか？

自社配達の地域であれば回収にお伺いしますのでLINEよりご連絡ください。
LINE 【＠felizflower】 QR
※ただし配送スケジュールとの兼ね合いでご希望の日時に承れない場合がございます。

胡蝶蘭について

胡蝶蘭のお届け地域について

沖縄・離島地域を除き、お届け可能です。
ただし、7本立ち・10本立ちの商品は関東・関西近郊の「地域限定」です。
商品説明欄の「〈 お届け可能エリア 〉」をご確認ください。 ※離島区分になってしまう地域へのお届けは所要日数がかかったり、遅延が発生しやすいため品質の保証ができず、お届けできません。
※冬季期間（12月～2月）は北海道・東北・山岳エリアなど、外気温が0℃を下回る地域は凍傷などを起こしやすく、
胡蝶蘭の品質管理が難しくなる為、発送することができません。該当エリアには花束・アレンジメントをご選択ください。

胡蝶蘭の品質について

お届けの出荷日に合わせて複数の農園から仕入れ、厳選された新鮮で花輪のそろった見栄えの良い綺麗な胡蝶蘭をご用意しております。
ご注文いただきました輪数に合わせてスタッフがひとつひとつ検品します。生花の性質上、色や形に多少の個体差が生じます。

胡蝶蘭が届いた後の管理について

胡蝶蘭が届きましたら、ラッピングは取り外して風通しの良い、窓に近いところに置いていただくことをお薦めしております。
18℃～25℃くらいの温度で管理していただくのが一番適しています。
植木鉢に入っている発泡スチロールは、仕立てを崩れないようにするためそのまま入れておいて大丈夫です。
胡蝶蘭の育て方の説明書を同封していますので初めての方でも安心して育てることができます。

胡蝶蘭の梱包について

鉢を固定する台座を使用し、梱包しております。
花輪部分は、花輪を傷つけないように1本ずつフィルムで覆っています。
また、花茎が折れないよう1本ずつ紐を通して台座に固定しております。
段ボールには、お花であることの記載、天地無用シール・取り扱い注意シールをお貼りしています。

胡蝶蘭の返品・交換について

基本的に佐川急便を使用してのお届けとなります。
発送時に商品をしっかり梱包し、破損のないよう努めておりますが、万が一輸送時に破損してしまうケースもございます。
原則、商品受取日より7日以内にご連絡頂く事で返品・交換を承る事が出来ます。
但し、お客様の都合、もしくはお客様の過失による返品・交換は出来ません。

〈傷み保証〉
ご到着時に商品に傷みや破損があった場合、ご到着から7日以内にご連絡を頂けましたら返品・交換を承っております。
到着時のお写真を撮影後、LINEにてご連絡をお願い致します。
LINE 【＠felizflower】 QR
お写真や電話で状態を確認・ヒアリングさせて頂き、商品の特性などでご要望にお応えできない場合もございます。

【保証となるケース】
・花が萎れていた、枯れていた
・花が落ちていた
・注文した商品とは違う商品が届いた
【返品・交換対象外のケース】
・お客様の都合により、商品の受取りが遅れた場合
胡蝶蘭の回収について
一律でお受けしておりません。
そのまま育てていただくか、お客様ご自身での処分をお願いしております。

ご注文から商品お届けまでの流れについて

ご注文後、お届け日に合わせて出荷いたします。
商品の出荷準備ができ次第、お花のお写真を送付しております。
出荷が完了しましたらヤマト運輸等の追跡番号の入ったメールをお送りいたします。

立札・メッセージカードについて

立て札はお花の後ろ側から挿し、お花の上に札が出るタイプです。特にビジネスシーンの一貫として贈るケースが多く、お祝いの用途と会社名・お名前の表記に留めます。
メッセージカードはお花の下側に挿すタイプとなります。個人間や親しい方への贈り物として使用されることが多くご自身のお気持ちを文章で伝えたいか方へおすすめです。
商品をカートに入れた後、カートページで立て札・メッセージカードを要否をご選択ください。
※基本的にはご入力頂いた内容通り作成させて頂いております。記載したい内容を全てご入力下さい。

立札のイメージ画像について

お花のお写真と一緒に立札・メッセージカードの作成イメージ画像を、順次、送付しております。

ラッピングについて

胡蝶蘭のラッピングはすべて無料でおこなっております。お花の色と用途に応じて、ペーパーやリボンなど使い素敵なラッピングをいたします。

胡蝶蘭の輪数の選び方

お店やお家などの広さや置き場、相手との関係性から価格・大きさを選ばれる方が多いです。
輪数が多ければ多いほど豪華になりますので、より豪華なものを希望される場合は輪数の多い商品がおすすめです。
3本立ちは下に長く、5本立ちは横幅がございます。
胡蝶蘭の色の選び方
お祝い用については基本的にはどのお色でも問題はありません。
一般的には白をお選びされる方が多いですが、相手の好きな色やお店の雰囲気などからピンクなどの色物をお選びされる方も多いです。
お供え用については一般的に、四十九日までは白の胡蝶蘭といわれています。
四十九日を過ぎると色付きの物でも問題はありませんが、贈り物の場合だと白を選ばれる方が多いです。

お花の開花期間について

環境により変動はございますが、約1ヵ月程度お楽しみいただけます。
蕾について暖かい時期は育ちが早く数日で開花する場合が多いですが、寒い時期は少し日数がかかります。
生花となりますので、置き場の環境などにより変動がございます。
胡蝶蘭の輪数に合わせ蕾込みでお送りしておりますが、冬は気温が低い関係で夏に比べて蕾が多めで硬く咲くのにも時間がかかるため、季節によって蕾数は異なります。

配送について

自宅以外の配送先を指定できますか？

ギフトとしてご利用いただく際など、
配送先には送り先のご住所等をご記入ください。
ご依頼様のお名前、郵便番号、住所は備考欄にご記入ください。（お客様のお名前で発送いたします。）
お知らせがない場合は、依頼主は当店名で発送いたします。

送料は掛かりますか？

当ショップではヤマト運輸に委託して全国へお届けいたします。 （一部、産地直送商品等、発送場所が異なる場合もございます。）
送料はお届け先により変わりますので、以下の料金表にてご確認ください。
例外的に、自社配達商品やイベント商品は予め一律で送料が決められている商品がございます。そのような個別送料の商品については、商品の詳細ご説明ページにて別途ご案内いたします。
■配送先1件につき、ご注文合計（税別）10,000円以上で送料無料。※宅配便利用の場合
■配送先1件につき、ご注文合計（税別）10,000円未満の場合の送料は配送についてのページをご参照ください。

■自社配達エリア内、ご注文合計（税別）20,000円以上で配達料無料

【自社配達対応地域】東京23区内、埼玉県近郊（八潮市、草加市、越谷市、吉川市、松伏町、三郷市、野田市、春日部市、さいたま市、戸田市、川口市）、千葉県近郊（流山市、松戸市、柏市、我孫子市、鎌ケ谷市、市川市、船橋市、浦安市）

商品はどのように届けられますか？

基本的には佐川急便・ヤマト運輸での発送となります。一部地域（主に東京都２３区内、埼玉県）について弊社配送スタッフによるお届けとなる場合がございます。
また、時間帯の指定や不在時の再配送の依頼、当日の再配送の可否などは各運送業者様の規約に則っております。 （※不在時、当日の再配送の依頼は18時迄など。）
予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
※お届けする商品によっては、エリア関係なく配送方法の変更がある場合もございます。

お届け先に到着しているか確認したい

ご注文商品を発送させていただいた際に、発送完了メールをお送りさせていただいております。
「お荷物伝票番号」「追跡URL」を記載しておりますので、そちらからご確認ください。
配送の状況などは配送業者様に直接お問い合わせいただくのがスムーズでございます。
弊社側での確認電話は行っておりませんので、ご了承ください。
また、自社配送でお届けした方には、配送後に配送完了メールをお送りさせていただいております。

お届け先が不在の場合はどのような対応になりますか？

自社配達地域以外ですと、佐川急便・ヤマト運輸でのお届けとなります。
不在時はポストなどに不在票が投函されますので、お届け先様より再配送の依頼をお願いしております。
時間帯の指定や不在時の再配送の依頼、当日の再配送の可否などは各運送業者様の規約に則っております。
（※当日の再配送の依頼は18時迄・ドライバーが連絡応対可能な時間帯など）
自社配達の場合、配達スケジュールによっては再配達ができない場合がありますので、必ずお届け先のかたへ事前連絡をさせていただいています。
予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
東京都２３区内での自社配送の場合、不在票を投函し、ご購入者様にもご連絡をさせていただいております。
改めて配送先の方にご連絡をさせていただき、確実にお受け取りいただける日時に再度お伺いいたします。
商品の性質上、このような方法とさせていただきます。
また、日時指定を選択し、ご注文をしていただいている場合、指定日に合わせて弊社から発送・配送をさせていただきます。
そのため、ご不在が続いてしまったり、ご連絡が一向に取れず商品（植物や胡蝶蘭）の品質が低下してしまった場合、弊社では返金・返品対応はできかねますので、予めご了承ください。

当日の配送は可能ですか？

配達地域近郊ですと、可能な場合もございます。
当日配送ですと、自社配送でお届けいたしますので、配送状況によってはお受けできない場合もございます。
東京都内以外ですと、基本的に12時までのご注文で、最短で翌日、（北海道、沖縄、九州、四国は翌々日）の到着が最短となります。
お急ぎの方は、まずはお電話でお問合せください。

会場ごとのお花の受け取り可否について

式場・病院・ホテルなどへのお届けは、状況によっては受付やスタッフ様などへのお渡しとなり、お届け先様に直接お渡しできない場合もございます。
その際は受領印やサインを頂いてお届け完了とさせて頂きます。また、ご注文の際は宴席名・宴席の部屋名・病棟名や階数、部屋番号などを必ずご入力下さい。
万が一、祝い花の作成・配送した際に受け取りを拒否されましても、
ご返金はできかねますので、予め会場や主催者様に必ずご確認の上、ご注文頂きますようお願い申し上げます。